｜KDDIグループの法人向けレンタルサーバー CPI

メールサーバー

メールが届きません。

回答

いくつかの原因が考えられます。

メールソフトの設定が間違っている

ご利用のメールソフトの設定で、送受信サーバーの入力欄に新しいメールサーバー名が登録されているかご確認ください。
設定方法は、操作マニュアル（オンラインヘルプ）からご契約プランの「メールソフトのご利用方法」をご参照ください。

DNSが切り替わっていない

サーバー移転直後に起こりやすいケースです。
DNSで新しいサーバーに切替がお済みかどうか、ご確認ください。

メールサーバーの切替が済んでいない（ご利用中のCPIサーバープランからビジネススタンダードもしくはKWCメールへサーバー移転する場合）

CPIサーバーで使用しているメールセキュリティ機器の仕様により、CPIのDNSをご利用の場合は、メールサーバーの切替作業が必要となります。
以下をよくご確認いただきましたうえで、対象となるお客さまにおいてはご対応をお願いいたします。
メールサーバー切替

移転元サーバー内でメール配送が完了している

サーバー移転直後に起こりやすいケースです。メールサーバーの特性上、同一サーバーに送信元と送信先のメールアドレスがある場合は、DNSを参照せずにサーバー内でメール配送（ローカル配送）を完了します。そのため、旧サーバーにてローカル配送が無効になっているかをお確かめください。
移転元のサーバーが弊社サーバーの場合、マイページのお問い合わせフォームから、ドメイン名、ローカル配送を無効にしたいサーバー名をご明記の上ご依頼ください。（ローカル配送は、ビジネススタンダードおよびKWCメール「以外の」プランのサーバーで起こりうる事象です。ビジネススタンダード・KWCメールでは発生いたしません。）

関連リンク：
ローカル配信（内部配信）とは何でしょうか。

「スパムメール自動振分」により振り分けられている（ビジネススタンダードもしくはKWCメールご利用の場合）

ビジネススタンダードおよびKWCメールに搭載されている「スパムメール自動振分」機能により、サーバー上の迷惑メールフォルダへの振り分けが実行されている可能性があります。
POP形式（サーバーから端末にメールをダウンロードして閲覧する形式）で接続している場合、メールソフト上では振り分けられたメール（IMAP形式上の迷惑メールフォルダ）を確認することができません。
以下の流れでご確認ください。

メールソフトの設定メニューにて、POP形式で接続しているかを確認する
コントロールパネルの【Mail】>【メールアカウント（管理者用）】>【設定】にて、「スパムメール自動振分」が【ON】になっているかを確認する
「1.」「2.」双方ともに該当する場合は、標準WebメールもしくはIMAP形式でサーバーに接続のうえ、サーバー上の迷惑メールフォルダ内に、対象のメールがないかどうかを確認する