お問い合わせ
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【重要】不正アクセスに伴うメールパスワード強制変更を実施しました
平素より CPI レンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
KDDI株式会社より発表のあった、弊社メールサービスへの不正アクセスを含むインシデントにつきまして、お客さまには多大なご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
2026年7月21日（火）未明、以下の双方の条件を満たすお客さまのメールアカウントについて、弊社にてメールパスワードの強制変更を実施いたしました。
- ビジネス スタンダードまたはKWCメールのメールサーバーに設定されている、影響が確認されたメールアカウント
- 2026年6月18日～2026年7月20日の期間にパスワード変更が行われていないメールアカウント
メールパスワード強制変更によるお客さまへの影響
メールパスワードの強制変更を実施したメールアカウントでは、従来のパスワードをご利用いただけなくなるため、以下の影響が発生いたします。
- Outlookなどのメールソフトでメールの送受信ができなくなる
- メールソフトにパスワードの入力を求める画面や認証エラーが表示される
- ユーザー用コントロールパネルにログインできなくなる
- Webメールにログインできなくなる
- スマートフォンやタブレットでメールの送受信ができなくなる
- 対象のメールアカウントを設定している複合機や業務システムなどからメールを送信できなくなる
- エラーが表示されている状態でメールの送受信を行うと、認証エラーによりメールアカウントが一定時間ロックされる可能性があります。
エラーが解消されるまで、送受信操作はお控えください。
メールのご利用を再開するためには
メールのご利用を再開するには、以下のご対応が必要です。
1 管理者用コントロールパネルにログインしてください。
2 対象メールアカウントに新しいパスワードを設定してください。
【操作マニュアル】メールアカウントパスワード変更手順（管理者用）
3 対象メールアカウントでご利用中のメールソフト、 スマートフォン、タブレット、複合機、業務システムなどについて、 設定されているパスワードを新しいものへ変更してください。
メールソフトの設定変更については以下よりご確認ください。
【よくあるご質問】メールソフトの設定方法を教えてください。
Outlookについてはご利用者さまが多いため、別途パスワードのみ変更した際のマニュアルを以下にご用意しております。
パスワード変更後のメールソフト設定方法（Outlook）
- 同じメールアカウントを複数の端末や機器でご利用の場合は、 すべての端末や機器で設定変更を行ってください。
4 Webメールをご利用の場合は新しいパスワードでログインをお試しください。
パスワード再設定時のご注意
- 強制変更後にお客さまにてパスワードを再設定される際は、変更前に使用していたパスワードへ戻さないようお願いいたします。
- 不正アクセス対策のため、推測されにくい新しいパスワードを設定してください。
メールの受信について
強制変更後も、メールサーバーでは引き続きメールを受信しております。
メールソフトで一時的にメールの受信ができない場合であっても、メールサーバーで正常に受信されたメールが、パスワードの強制変更を原因として消失することはございませんので、ご安心ください。
本インシデントに関するご案内
本件は、お客さまにより安全にメールサービスをご利用いただくための対応となります。
ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
