24時間死活監視 / 障害時筐体交換

標準装備

root権限付専用サーバーハイブリッドプラン（物理専用サーバー/仮想専用サーバー）では、お客さまのサーバー管理の負担を軽減するため、監視専任スタッフがサーバー機器の監視をおこない、万が一の障害には速やかにサーバー管理者さまにメールにてご連絡いたします。

24時間死活監視: 弊社監視システムから監視対象機器までのネットワークの到達性を監視します。また、有人監視による監視対象機器の目視確認をおこないます。
障害時筐体交換: アラートが発生した際、有人監視による目視確認等をおこない、ハードウェア障害であれば筐体交換まで対応します。状況に関しては速やかにサーバー管理者さまにメールにてご連絡いたします。

障害時の対応について

CPIにて障害を検知した場合、またはお客さまからお問い合わせを受けました際には、物理機器およびネットワークに障害が発生しているか状況を確認いたします。CPIにて障害と判断しました場合には、早期復旧に向けて対応いたします。
なお、物理機器およびネットワークに障害を確認できなかった場合には、お客さまにその旨をご案内いたしますので、お客さまにて復旧のご対応をお願いいたします。