このままだと、危ないな・・・。

・・・とにかく、今日は寝よう。
パフォーマンスが落ちたら、元も子もない。

・・・夢・・・だったのか？

（最初はたった3人しかいなかった会社が、今はこんなにたくさんのメンバーに囲まれているなんてな・・・）

みんな、ミーティングおつかれさま。
えーっと、出社組のみんなは残ってもらってもいいかな。

・・・みんな、今日のミーティングでも共有したけれど、うちのコンサルや制作の新規受注が思わしくない。

新型コロナウイルスの脅威で、さまざまな業界が影響を受け、経済全体に元気がないという理由もある。

ただ、IT業界では伸びている会社が多くある。
とくに昨今、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉がちょっとしたバズワードになるくらい、多くの企業がデジタルシフトに力を入れようとしている。

うちの業務領域はWebに特化したものではあるけれど、本来は追い風が吹いているはずなんだ。

でも、受託事業の問い合わせが少しずつ減っている。
その理由を皆で話し合って、対策を考えたいと思ってるんだ。

・・・松尾さんのおっしゃるとおり、受託事業の売上げが少しずつ落ち込んでいます。

うちは元々、制作案件をあまり積極的に受けていないという背景はありますが、問い合わせの件数はたしかに減ってきています。
とくに新規のコンサルの問い合わせが、6月から減っています。

そう、コンサルの問い合わせが減っている。

うちの事業ポートフォリオの中で、コンサルの占める割合はそれほど大きくないとはいえ、問い合わせ件数はうちの市場評価を示す指標でもあった。

とくに、今のような社会的に大変なときこそ、お客さまの力になれるコンサルを目指してきたのに、実際には問い合わせが減ってしまい、今のやり方ではいけないのだと反省してる。

ウィズコロナにおいて、WebマーケティングやWebコンテンツ制作の必要性がますます高まっている中、問い合わせが減っているのは、私たちの存在意義にも関わってくる問題だと思います・・・。

そうだな・・・。
この状況が続くと、今期のうちの売上げにも影響が出そうだ・・・。

そうですね。
他事業への投資にも影響が出てくると思います。

そう。
うちは自社事業を展開するからこそ、独自のノウハウと実績をつくれてきた。
自社事業の分析に基づくノウハウをもとにコンサルをおこない、ウェブライダーならではの価値を提供してきた。
そして、コンサルの売上げを自社事業へ回すことで、さらに独自のノウハウと実績を磨いていく、という循環サイクルだったんだ。

このままでは、そのサイクルが機能しなくなってしまう。

契約の成約率が落ちている大きな理由は、金額かもしれないです・・・。
6月以降、お問い合わせいただいたうち、半数のお客さまは予算面でNGが出ました。

そうなんだよな。
コンサルの金額はうちの会社サイトにも掲載しているから、問い合わせの段階で、金額にはある程度の納得感をもってもらえているはずなんだけど・・・。

私もそう思っていたのですが、その後の社内稟議でNGが出るようなんです。
初回コンサル60万円、顧問コンサル50万円／月という金額は以前から変化していないんですが・・・。

・・・まあ、ぶっちゃけ、それだけの金額を払えれば、人ひとり採用できますよね。

まあ、金額だけ見れば、高くは感じるかもしれない。
でも、うちはずっと同じ価格帯でコンサルをしてきたし、お客さまにも満足してもらってきた。
この金額はある種の宣誓なんだよな。
自分たちの知見、思考には、それだけの価値がありますよ、という。

うーん、なるほど。
じゃあ、こう考えてみるのはどうですか？
松尾さんが言う、そのコンサルの「価値」がしっかり理解されなくなったとか？

！！

価値・・・。

そこでいくと、最近、コンサルのお問い合わせに、ちょっとした変化を感じるようになっていて。

変化？

「他社と検討しています」という文言を、前より見かけるようになったんです。

・・・以前よりも他社と比較されているってことか。

はい、数社を比較して発注先を選ぶというのは普通のことなんですが、うちの場合、これまでは「ウェブライダーさんにお願いします」という指名発注が多かったので気になっていて。

うちの場合、コンサルの問い合わせに至るまでの接点として、書籍やセミナー経由が多いですよね。
書籍の売り上げやセミナーの登壇回数は、このコロナ禍でも減っていません。
クチコミやアンケートをみるかぎり、内容にもご好評いただいています。
でも、そこから問い合わせにつながる確率が減っています。

・・・これはあくまでも僕の推測ですが、ウィズコロナの時代になって、セミナーがオンラインになったことが影響しているのかもしれません。

オンラインになって、これまで参加が難しかった遠方の方にご参加いただけたり、人数の制限がなくなったりと、良いこともたくさんあります。
でも、リアルなら、対面で名刺交換ができたり、懇親会でコミュニケーションができたりします。
そういった機会に、参加者さんが松尾さんやうちのメンバーと会話をし、ウェブライダーの雰囲気を知って、後日お仕事を依頼されるケースが多かったと思うんです。

たしかに・・・。
言われてみればそうだ。

うちにコンサルを依頼されるお客さまの多くは、すでに僕のセミナーなどに参加されていて、うちに大きな信頼を置いてくださっていた。
だから、他社と比較されることはほとんどなかった。

信じてもらえていたからこそ、僕たちはお客さまの期待に応えたい一心で頑張れたし、成果をあげることができた。

・・・横からすみません。
ということは、過去のお問い合わせの多くは、実はリアルで知り合った方々だったということですか？

まあ、すべてがそうではないのだけど、体感的には6割くらいのお客さまは、リアルで知り合っていた気がするな。

Webマーケティングに強いウェブライダーが、まさかリアルで集客していた・・・とは・・・。

セミナーの懇親会で「うちにはこんな課題があるんですけど、ウェブライダーさんならどんなコンサル受けられますか？」とか「サイトリニューアルのディレクションを含めたコンサルもお願いできるんですか」とか、いろいろご質問いただいて、プチコンサルのような会話をすることも多かったですね。

そういう会話で答えてきた内容って、うちの会社サイトに書かれてないですよね・・・？

書けてないな・・・。

自社事業のグロースや、お客さまのコンサルや制作に時間をつかっていて、正直、自社サイトは後回しになっていた。
以前までなら、ありがたいことに、そんな状態でもお客さまが問い合わせてくれた。

以前なら、ちょっとした疑問があっても、セミナーに参加すれば対面で質問できたので、サイトの状況とは関係なく問い合わせにつながっていたのかもしれません。

あの・・・。
うちの会社サイトって、いつから今の状態なんですか・・・？

私が8年前に入社して、ちょっと経ってからリニューアルされましたよね。
でも、そのリニューアルの中で、ロゴのリニューアルに2ヶ月もかけてしまい、途中で力尽きた気が・・・。

そう、ロゴのリニューアルで力尽きてしまい、結局、中途半端なリニューアルに終わってしまった・・・。
そして、今日に至る。

え・・・。

私が言うのもなんですが、うちのサイト、なんだかトンマナが軽いですよね。

ウィズコロナの時代に求められる、信頼性や安心感とは、逆の方向にいっているのかも・・・。

さっきの話を踏まえると、うちのサイトって、ロゴをドーン！お問い合わせフォームをドーン！だけでも、ぶっちゃけ、良かったんじゃないですか。
中途半端にデザインして、中途半端に情報を出しているから、余計に不安になってしまう。

・・・。

まあ、広江さんの言うとおり、今まではそういうシンプルなサイトでもよかったのかもしれない。
でも、話を戻すと、今は、ウェブライダーのコンサルの「価値」が伝わりにくくなっている。
だから、サイトにおいては、その価値がしっかり伝わるようにしないといけない。

ついに、サイトをリニューアルすべきタイミングが訪れたってわけですか。

・・・みんなの考えはわかった。

たしかに、そろそろ、サイトをリニューアルしたほうがいいかもしれない。
コンサルの中で、多くのお客さまのサイトリニューアルを手伝ってきたけれど、そろそろ自分たちのサイトの番だ。

ただ、サイトリニューアルの道のりはとても険しい。
サイトリニューアルを進めるためには、さっき宮本さんも言った、自分たちの事業の「価値」とあらためて向き合う必要があるだろう。

・・・。

みんな、今日はありがとう。
うちの課題、いや、僕の課題が見えてきた。
今日のミーティングはこれで終わりたいと思う。

昨晩の松尾さんからのチャット見た？

見た。
今日の14時から、Zoomで全社ミーティングするらしいね。

みんな、業務で忙しい中、集まってくれてありがとう。

やっとですね・・・！

すでに一部の人たちには伝えたけれど、今、うちの受託事業の売上げが少しずつ落ちこんでいる。
その背景には、「ウェブライダーに依頼することに、どんなメリットがあるの？」ということがわかりづらくなっていることがあると思う。
つまり、ウェブライダーに仕事を発注する「価値」が伝わりにくくなっている。

本来はうちの会社サイトを通して、その価値を伝えたいところですが、うちの会社サイトは、以前に突貫工事で制作したもので、その価値の伝え方が不十分・・・と。

そう。
だからサイトをリニューアルしよう。
自分たちの価値が伝わるサイトに。

ちなみに、今回のリニューアルにおいては、「外部のコンサルタント」的な視点をもちながら進めていこうと思う。

自社の会社サイトとなると、自分たちの思いが強すぎて、客観的な視点がもてなくなることがある。
そうなると、独りよがりのサイトになりがちだ。

ビジネスの目的でつくるWebサイトは、自分たちのためのサイトではなく、そのサイトに訪れるお客さまのためのものだ。
だから、自分たち目線よりも、お客さま目線（顧客目線）が大事なんだ。

お客さまがどんな情報を求めていて、どんな行動をとりたいのかを考え抜くことが大切ですね。

まさにそうだね。
今回のリニューアルは、次のプロセスで進めようと思う。
リニューアルまでの期間は2ヶ月を見ている。

2ヶ月・・・！
かなりのハイスピードですね。
また以前のように突貫工事にならなければいいんですが・・・。

正直、かなり時間がない中でのリニューアルになるけど、今回はきっと大丈夫。
以前に比べると僕たちの思考の精度は高まっているだろうから。
何もなければ、きっと回り道せず、リニューアルを進められるはずだと思う。

・・・。
わかりました。

では、早速だけど、今日から自社の「現状分析」を進めていこうと思う。
現状分析を通じて、ウェブライダーという会社がお客さまに提供できる「価値」を、あらためて言葉にしていくんだ。
言葉にすることで、見えてくることはたくさんある。
この言語化の解像度をできるだけ高くしよう。

より具体的な言葉を使って表現するということですね。

そう、具体的な言葉を使って、自社の価値をより詳細に語れるようにする。
単に「Webの集客をサポートします」と伝えるより、「検索エンジンにおけるブランド指名検索数を伸ばすためのさまざまな施策を考え、持続的にお問い合わせが増え続けるよう、12ヶ月間、2名の実績豊富なコンサルタントがチャットや対面でのコミュニケーションを通じて真摯にサポートします」と伝えたほうが、具体的な価値を感じてもらえやすいよね。

お客さまはうちが提供できる価値に詳しいわけではない。
だから、うちは「ウェブライダーという会社は、どんなお客さまのどんな課題をどう解決できるのか？」ということを、具体的な言葉でわかりやすく伝える必要があるんだ。

なるほど。
松尾さん、よく言ってますものね。
わかりやすいとは「分かりやすい」という漢字で書く。
つまり、「情報を分割して、咀嚼（そしゃく）しやすい状態こそが、わかりやすい状態なんだ」と。

そうだね。
情報を伝えるということは、料理をテーブルに出すことに似ている。

どれだけ美味しい素材も、そのままテーブルに出されてしまうと、うまく食べられない。

食感別に部位を分けて、それぞれの部位を丁寧に調理し、一品一品、料理として出すからこそ、素材をしっかり味わってもらえる。

今回のサイトリニューアルは、まさに私たちが、ウェブライダーという会社のもつ「価値」という情報を調理するということですね。

まさにそうだね。
ウェブライダーという素材の旨味を引き出すために、まずは、ウェブライダーという会社の現状の価値についてあらためて考えてみよう。
それこそが「現状分析」だ。

これが、仮説の構築と検証の流れなんですね。
普段、コンサルの現場に立ち会うことがないので、勉強になります。

どちらの場合もマーケティングがネックになってしまっているんですね・・・！

そう。
マーケティングとは「自社のもつ価値を、その価値を必要とする人たちに適切に届けること」だからね。
ギャップが大きい場合は、マーケティングが空回りしてしまっているといえる。

うちのマーケティングが空回りしていなければいいんですが・・・。

まあ、うちの場合は、そもそも自社のマーケティングをほとんどしていなかったから、空回りするどころか、まだ回ってもいないけどね・・・。

あっ、そうでした。

仮説の構築では、うちがコンサルでも使っているフレームワークを用いることにする。

これは・・・！？

このスプレッドシートは、ウェブライダーのコンサルで用いている「フレームワーク」をまとめたもの。

今回、「NWS分析」と「価値の比較」という2つのフレームワークを使おうと思う。
この2つのフレームワークの中に、僕たちの思考を入れれば、きっと新しい気付きが生まれるはずだ。

みんなの思考をどんどん分解していこう。

NWS分析・・・？

「NWS分析」というフレームワークは、誰がどんな「課題」をもち、何をしたいかの「ニーズ」、何を求めているかの「ウォンツ」を考え、最終的に「ソリューション（＝解決策）」を導くためのもの。

ちなみに、NWSという言葉は「ニーズ（needs）」「ウォンツ（wants）」「ソリューション（solution）」の頭文字をとった造語だよ。

このフレームワークでは、お客さまのニーズとウォンツを言語化した上で、「じゃあ、お客さまはなぜ自社に問い合わせてくれるのか？」の「理由」の言語化もおこなう。

この「理由」の言語化によって、逆に「自社にどんな要素があれば、自社に問い合わせてくれるのか？」を考えるきっかけにもつながる。

その結果、お客さまが真に求めているであろう「ソリューション」が具体的に見えてくるんだ。

「ソリューション」って言葉なんですが、人によって解釈が少し違う場合がありますよね。

たとえば、ウェブライダーが展開している文章作成アドバイスツールの「文賢（ブンケン）」も、まさに、「もっと読みやすい文章を書きたい」「文章の推敲を効率化したい」という人向けのソリューションですね。

そうだね。
うちが手がけている様々なサービスは、まさに誰かの課題を解決するためのソリューションなんだ。

了解です。
コンサルやマーケ事業部以外のみんなは、このフレームワークの使い方を初めて見ると思うので、実際に私が記入しながら使い方を説明しますね。

では、早速、NWS分析のフレームワークの説明から。
わかりやすく説明するために、まずは私が実際に1行書いてみます。

このフレームワークは、まず「誰が」から考えます。
この「誰が」の設定によって、課題の内容が変わるからです。

たとえば、企業のオウンドメディアの編集長や、商工会議所主催のSEOセミナーに参加してSEOになんとなく興味をもった中小企業の経営者などに分けて考えてみると、それぞれの立場で課題が異なってきます。

企業のオウンドメディアの編集長の場合、これまで育ててきたオウンドメディアの検索順位が伸び悩んでいるという課題があるかもしれないし、中小企業の経営者の場合は、SEOというものについての知見をさらに深めたいがどうすればいいかわからないという課題があるかもしれません。

ここで、松尾さんが話していた「解像度」という言葉を思い出してほしいんです。
解像度という概念を「誰が」という問いに落としこむと、マーケティングの現場でよく用いられる「ペルソナ」という言葉につながります。

ペルソナって言葉、よく聞くことがあったんですが、思考の解像度を高めるために設定するんですね！

そう。
正確には「問い」の解像度を高める、と言ったほうがいいかも。

ただ、ペルソナをあまりに細かく設定しすぎると、それはそれで解像度が高くなりすぎて、一部の人にしか訴求できないソリューションに縛られてしまうことがあるから、注意は必要。

あとはたとえば、検索結果で上位表示するコンテンツをつくる場合、何万人もの検索ユーザーさんの思考を最大公約数的に考える必要があるから、「最大公約数的な視点」をもっておくことも大切かな。

わかりました！
お話を聞いていて、カメラのレンズみたいなイメージをもちました。
物事を捉えるには、ズームインとズームアウトを交互に行き来することが大事なんだと。

まさにそう。
別の言葉では、「具体」と「抽象」を行き来する、と言ったりもするけどね。

具体と抽象の行き来、私もできるようになりたいです。

意識することで、だんだん慣れてくるよ。
では、ひとまず、私なりに、お客さまの人物像を1行書いてみました。
「企業のオウンドメディアの編集長（オウンドメディア運用歴1年以上）」・・・と。

次に、この人物像がもつ「課題」を考えていきます。
オウンドメディア運用歴1年以上の編集長が抱えていそうな悩みは・・・と。

たとえば、「オウンドメディアにて、さまざまな検索ワードでの上位表示を目指す記事をつくり続け、それなりに成果は出ていたが、数ヶ月前から記事全体の検索順位が下がり、今も回復せずにいる」としてみます。

これは、実際にうちにも問い合わせがあるような課題の一例です。

続いて、この人物像はその課題に対して「何をしたいのだろうか？」という目的を示す「ニーズ」と、その目的を達成するために「具体的に何を求めているのだろうか？」という手段を示す「ウォンツ」を考えていきます。

ニーズとウォンツの結果は似ることもありますが、ここで大事なのは、問いを区別することによって、できるだけ解像度の高い分解をすることです。

ニーズは、「記事の検索順位を回復したい」。
ウォンツは「記事の検索順位の回復につながるアドバイス」と書き込みました。

次はいよいよ「自社に問い合わせする理由」です。
たとえば、ある課題に対してウェブライダーにお問い合わせがあった場合、なぜ、ウェブライダーにお問い合わせがあったのか、その理由を考えてみます。
「既に他のSEOコンサル会社に相談し、提案のもと改善を進めてきたが、いまだに順位が回復していない。そのため、独自性の高いコンテンツ施策をおこなっているウェブライダーなら、他社と違った提案がもらえると考えた」・・・と。

さあ、最後です。
ここでようやく、ソリューション（解決策）が見えてきます。
ソリューションとは、「ウォンツ」を自社ならではの商品・サービスに具体化したもの。

たとえば、すでに自社で提供している商品やサービスなどがあれば、それを書きます。
もし該当する商品やサービスがなくても、「こんなプランが提供できるな」というアイデアがあれば、書いておきます。

ソリューションを書き込むときは、「修飾語」を意識して、できるだけ具体的な言葉に落とし込みましょう。

私が考えたソリューションは2つあります。
1つめは「記事の品質を高め、各記事の検索順位を改善するSEOコンサルティング」。
2つめは「編集チームの制作モチベーションを高め、今まで以上にコンテンツ制作に前向きに取り組むためのコンサルティング」です。

ひとまず、これで1行が完成という感じです。
この流れで、みんなも行を増やしていきましょう。

すごくわかりやすかったです・・・！
このフレームワークがあれば、思考を深掘りしやすそうです。

このフレームワークを使って、脳にいっぱい汗をかいて考え抜くことが大事だと思う。
フレームワークがあっても、どれだけの解像度で深掘りできるかは人それぞれだから。

イメージで言うと、同じ調理器具をもっていても、素材が美味しく調理できる方法を知らないと、美味しい料理はつくれない。
つまり、思考の精度は、その人の知見や経験、観察力、さらには閃きによって左右されるということ。

だから、フレームワークを使うというのは、あくまでもスタートラインなんだよね。

わかりました・・・！
自分のもてる思考力をフル回転させてがんばります！

伊藤さん、ありがとう。

これから、みんなにもこの「NWS」のフレームワークを使ってのワークに取り組んでもらうわけだけど、先に伝えておきたいことがある。
それは、「NWS」のフレームワークを使ってソリューションを書き込んでいく際、最終的には自分たちが手がけるソリューションを絞ることになるってこと。

どういうことかというと、たとえば、あるお客さまが「自分たちの悪いクチコミを検索順位で表示されないようにしたい」という課題をもっていて、いわゆる「逆SEO」のようなサービスを求めていたとする。
でも、逆SEOというのは検索結果を意図的にハックするような、いわゆるブラックハットな施策だ。

みんなもわかっているとおり、ウェブライダーでは、そういうブラックハットな施策はおこなわない。

だから、「NWS」のフレームワーク上ではソリューションのひとつとして書いておくとしても、うちではそのソリューションを提供しない。

このあとの「価値の比較」というフレームワークへ移行する前に、そういった取捨選択をしておくことが大事なんだ。

そうですね。
そして、もうひとつ大事なことが「競合他社調査」や「市場分析」ですね。
そのソリューションと同じような事業を展開している会社が、どれくらい成功しているかを探る。
また、市場が伸びているかという状況把握や、今後伸びていきそうかの予測も交えながら、最終的に、ビジネスとしての成長が期待できるソリューションを選ぶ必要がある。

そう、競合他社調査や市場分析も大事。
自分たちが「このソリューションがいい！」と思っても、そこに市場が広がらないのであれば、ビジネスとして成立しづらいからね。

とはいえ、今回はみんなにそこまで深く考えてもらう必要はない。
僕の経営者としてのアンテナと、伊藤さんや達川さんのリサーチ力を用いて、ビジネスの成長につながるソリューションを選ばせてもらう。

リサーチは前職でかなり経験しましたから。
まかせてください。

達川さん、ありがとう。

では最後に、取捨選択したソリューションの価値を高める上で大事な「価値の比較」のフレームワークについて、僕から説明しておくね。

このフレームワークは、先ほどのNWS分析のフレームワークから導きだした「ソリューション」について、自社と他社を比較したときの差異をまとめていくものだ。

この「価値の比較」では、同じソリューションを提供している他社と比較した際、自社はどんな点で優れているのか？（優位点）、自社はどんな点で力が足りないのか？（劣位点）、顧客がそのソリューションに求める「これがないと話にならない」という必要十分条件とは何なのか？を書き出していく。

その上で、それぞれのポイントをより良くできないか？を考えるんだ。
より良くするためのアイデアを考えることで、ソリューションの価値はさらに上がる。

ちなみに、必要十分条件は自社も他社も備えているケースが多いため、「同位点」という言葉でも表している。

ちなみに、この価値の比較のテンプレートは、「Points of X」と呼ばれるフレームワークがベースになっている。

「Points of X」とは、ブランド・マネジメントの権威であるケビン・レーン・ケラー氏が1997年（日本語訳2000年）に刊行した「戦略的ブランド・マネジメント」で紹介していたフレームワーク。

このフレームワークでは、自社と競合とのポジショニングの比較を「Difference（違い）」「Parity（等価)」「Failure（脱落）」という3つの観点で捉え、それぞれを「POD（Point of Difference）」「POP（Point of Parity）」「POF（Point of Failure）」という言葉で表している。

この「POD」「POP」「POF」という言葉をウェブライダーなりの言葉に代えさせてもらったのが、この「価値の比較」のフレームワークなんだ。

そういえば、歴代の仮面ライダーにも、いましたよね。
「仮面ライダーX」が。

たしかに・・・！

・・・。

さて、というわけで、「価値の比較」のフレームワークを実際に使ってみよう。

ソリューションの内容は、「記事の品質を高め、各記事の検索順位を改善するSEOコンサルティング」だったから、まずは表の一番の上の帯にその言葉を入れる。

続いて、自社の「優位点」「必要十分条件（同位点）」「劣位点」を書き込んでいく・・・と。

続いて、競合にあたりそうな他社の「優位点」「必要十分条件（同位点）」「劣位点」を書き込んでいく。

そして最後に、自社の「優位点」「同位点」「劣位点」の価値を持ち上げるためにできる努力はないかを考えて書き込む。

これで「価値の比較」のフレームワークへの書き込みは完了だ。

なるほど・・・！
この一番右の欄を見るだけでも、自分たちがどういう行動を意識してゆけばいいかわかりますね！

そうだね。
このフレームワークのいいところは、自社のソリューションの価値がさらに明確になるだけでなく、他社との差別化のための施策も考えやすくなるってとこ。

ちなみに、ソリューションの価値をさらに伸ばすアイデアについては、会社のポリシー上「できないこと」をムリにやろうとする必要はないし、思いつかなかったら、今は空白のままでもいいんだ。

よし、これでフレームワークの使い方がわかったと思うから、どこかでみんなで時間をとって、一斉にフレームワークと向き合おう。
今週のどこかで、半日くらいのまとまった時間をもらえるとうれしい。
当日はみんなでディスカッションをしながら、このシートを埋めていくことになるだろうね。

あと、過去の案件や「お問い合わせの内容」を確認したり、今のサイトにどういった人たちが訪れているのかを知るために、アクセス解析の状況を確認しておくのも必要ですよね。
事実を整理するだけで見えてくるニーズやウォンツもありますから。

これらの確認作業も、同じ日に実施するのはどうでしょうか？

よし、同じ日に実施しよう。

では、それらの情報を整理する際は、「miro」を使って整理することにします。

こんな感じでしょうか。

いい感じの解像度で言語化できているね。
こうやってあらためて整理すると、今の会社サイトで発信できていないメッセージが多いな・・・。

そうですね・・・。
でも、そんな状況でも、今まで問い合わせが増え続けていたことが、逆にありがたいです。

そうだね。
自分たち以上に、お客さまはうちの会社のことを理解してくれていたのかもしれないな・・・。

よし、では続いて、今回立てた仮説を検証するために、「定性調査」「定量調査」の準備を始めよう。
達川さん、準備を進めてもらっていいかな？

了解しました。
今回のアンケートでは、仮説を正確に検証するために、解像度をどこまで高めればいいかを考えながら、ベストな「問い」を考えてみます。

アンケートは、問いの内容によって、集まる回答の内容が大きく変わりますから。

ありがとう。
さあ、いよいよサイトリニューアルのプロジェクトが動き出したぞ・・・！

はい！！がんばりましょう！！
ファイトッ！ファイトッ！！

おっ、さすがチアリーダー部出身の広報！
赤木さんの応援があれば、プロジェクトの進行にも気合いが入るな～（笑）

よし！
みんながんばろう！！

はい！！

まさか・・・。
こんな極端な結果になるなんて・・・。