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ネットワーク障害に関するご報告

12.01.17

平素は CPI のレンタルサーバーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2012年 1月に入り、本日を含め合計 3回のネットワーク障害が発生しております。
本障害は複数のサーバーに影響が及ぶ大規模なものであり、年明け早々よりお客様、ならびにサーバーをご利用のユーザーの皆様には多大なるご迷惑をおかけし、心よりお詫び申し上げます。

本障害の状況をご報告申し上げます。

  • 障害 1回目
発生時刻 2012年 1月 2日 10時 30分
復旧時刻 2012年 1月 2日 11時 30分
原因 弊社ネットワーク内のある特定のサーバーに対する DDos 攻撃が発生。ネットワーク機器の性能を上回るアクセスが発生し、通信しづらい状況が発生しておりました。
影響を受けたサービス 以下のサービスの一部のサーバー
  • シェアードプラン Sシリーズ、Gシリーズ
  • マネージドプラン Bシリーズ、MGシリーズ
  • カスタマイズエンジン CEシリーズ
  • 障害 2回目
発生時刻 2012年 1月 12日 20時 15分
復旧時刻 2012年 1月 12日 21時 00分
原因 弊社ネットワーク内のある特定のサーバーに対する DDos 攻撃が発生。ネットワーク機器の性能を上回るアクセスが発生し、通信しづらい状況が発生しておりました。
1月 2日の障害と同じ原因のため、攻撃対象を特定し、DDos 攻撃による大量のウェブアクセスを遮断し復旧いたしました。
なお、高負荷原因となったサイトに対するアクセス制限は、今後、開放の予定はございません。
影響を受けたサービス 以下のサービスの一部のサーバー
  • シェアードプラン Sシリーズ、Gシリーズ
  • マネージドプラン Bシリーズ、MGシリーズ
  • カスタマイズエンジン CEシリーズ
  • 障害 3回目
発生時刻 2012年 1月 17日 02時 10分
復旧時刻 2012年 1月 17日 02時 45分
原因 1月 2日、1月 12日に問題が発生したネットワーク機器にてトラブルが発生。上記障害時間中に、再起動を数回繰り返した後、復旧いたしました。
本件の原因は DDos 攻撃によるものではございません。機器単体の問題となります。
影響を受けたサービス 以下のサービスの一部のサーバー
  • シェアードプラン Sシリーズ、Gシリーズ
  • マネージドプラン Bシリーズ、MGシリーズ
  • カスタマイズエンジン CEシリーズ

1月 12日に DDos による大量のアクセスの制限を実施し、問題は収束したものの、ネットワーク機器の不良が発生し、三度目の障害が発生する事態となりました。弊社では緊急事態ととらえ、今週中に以下の対策を行います。

  • 2012年 1月 20日までに実施予定の対策
  • ネットワーク機器の配下に接続されているサーバーの台数見直し

ネットワーク機器を増設し、現在1台のネットワーク機器に接続されているサーバーを複数のネットワーク機器に分散します。
これにより、ネットワーク機器 1台あたりの負荷を低減し、障害が発生した際の影響範囲を低減させます。
※このネットワーク変更に際し、サーバーの電源を OFF にして物理的な移動を伴うメンテナンスを実施します。メンテナンス該当のお客様には別途連絡いたします。

  • ネットワーク機器のメーカー調査

メーカー調査は既に開始しております。原因が特定され次第、修正パッチ適用や設定変更など、必要な対策をとります。

その他、ネットワーク機器の機材変更や、対応時間の短縮など、サーバー、ネットワークの安定運用に最善を尽くします。

今月に入り三度もの障害となり、ご利用のお客様には多大なご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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